Konferencja Xtreme 3.0: od skali do dojrzałego wzrostu

To właśnie wokół tego wyzwania koncentrowało się tegoroczne spotkanie Xtreme Brands, które odbyło się 21–22 kwietnia w Hotelu Warszawianka w Jachrance. W konferencji uczestniczyło blisko 400 osób – w tym ponad 200 franczyzobiorców, a także przedstawiciele zespołów operacyjnych, partnerzy biznesowi oraz zaproszeni goście.

Motywem przewodnim wydarzenia było hasło Xtreme 3.0: Customer, Community, Growth, które wyznacza kierunek dalszego rozwoju organizacji. Nie był to wyłącznie temat wydarzenia, ale deklaracja kierunku, w którym zmierza organizacja. Xtreme Brands – rozwijające dwa koncepty franczyzowe: Xtreme Fitness Gyms i Xtreme KiDS – wchodzi w kolejny etap skalowania biznesu, taki, w którym sama liczba nowych lokalizacji przestaje być jedynym wyznacznikiem sukcesu. Kluczowe stają się doświadczenie klienta, jakość operacyjna, technologia, rozwój kompetencji partnerów oraz budowanie silnych, lokalnych społeczności wokół klubów i przestrzeni dla dzieci.

Rok 2025 był dla Xtreme Brands momentem przejścia z fazy dynamicznego wzrostu do etapu dojrzałego skalowania. W ciągu dwunastu miesięcy grupa uruchomiła 64 nowe lokalizacje – 57 klubów Xtreme Fitness Gyms oraz 7 punktów Xtreme KiDS – konsekwentnie budując jeden z najszybciej rozwijających się systemów franczyzowych na polskim rynku.

Obecnie sieć obejmuje 170 klubów Xtreme Fitness Gyms oraz 14 sal zabaw Xtreme KiDS. Xtreme Fitness Gyms przekroczył także próg 100 tys. aktywnych klubowiczów, co wyraźnie pokazuje jak bardzo zmieniła się skala działania. To już nie tylko rozwój kolejnych lokalizacji, ale przede wszystkim zarządzanie doświadczeniem rozbudowanej, codziennie aktywnej społeczności klientów.

W planach jest dalsza dynamiczna ekspansja – zarówno na rynku polskim, jak i zagranicznym. W tym roku Xtreme Fitness Gyms rozpoczyna działalność w Czechach, otwierając pierwsze lokalizacje poza Polską. Długofalowym celem grupy jest osiągnięcie do 750 lokalizacji w obu konceptach do 2030 roku. To ambitny plan, która wymaga nie tylko kapitału i dobrych lokalizacji, ale także sprawdzonych, skalowalnych procesów, silnego wsparcia dla partnerów franczyzowych konsekwentnego utrzymywania wysokich standardów w coraz większej organizacji.

Ten kierunek wyraźnie wybrzmiał już podczas otwarcia konferencji Xtreme 3.0. James Cotton i Łukasz Nowakowski mówili o przyszłości branży fitness w Polsce,  rosnącej świadomości zdrowotnej i o przełomowym momencie, w którym aktywność fizyczna przestaje być dodatkiem do stylu życia, a coraz częściej staje się jego fundamentem.

– Branża fitness i szerzej rozumiane dbanie o zdrowie oraz sprawność, przeżywają dziś najwyższy w historii moment zainteresowania. Chcemy jak najlepiej wykorzystać ten czas, tworząc partnerom franczyzowym warunki do rozwoju biznesu, a klientom – jak najlepsze przestrzenie do realizacji ich celów – podkreślał James Cotton, CEO Xtreme Fitness Gyms i Xtreme KiDS.

Pierwszym filarem Xtreme 3.0 jest klient. W tej perspektywie klub fitness nie jest już wyłącznie miejscem z dobrym sprzętem, a sala zabaw – przestrzenią, w której dziecko może spędzić czas. Oba koncepty muszą odpowiadać na coraz bardziej świadome oczekiwania odbiorców.

W przypadku Xtreme Fitness Gyms oznacza to pracę nad całą ścieżką klienta: od pierwszego kontaktu z marką, przez wizytę w klubie, rozmowę z recepcją, pierwszy trening, kolejne aktywności, aż po decyzję o przedłużeniu karnetu. Każdy z tych momentów buduje relację i wpływa na zaufanie do marki. W modelu franczyzowym ma to szczególne znaczenie, bo marka nie żyje wyłącznie w strategii centrali. Żyje lokalnie – w rozmowie z klubowiczem, w jakości obsługi, w atmosferze miejsca i w codziennych decyzjach managera.

Istotnym elementem  programu Xtreme 3.0 było wystąpienie Pawła Tkaczyka, stratega marki i eksperta od komunikacji, który spojrzał na obsługę klienta jako na spójny proces – od pierwszego kontaktu aż po decyzję o przedłużeniu karnetu. To perspektywa szczególnie ważna w branży fitness, gdzie sprzedaż członkostwa nie kończy relacji, lecz dopiero ją rozpoczyna. Prawdziwa wartość powstaje później – wtedy, gdy klient wraca, czuje się zauważony, rozumie swój cel i ma powód, by pozostać w społeczności klubu. W tym sensie customer experience nie jest miękkim dodatkiem do biznesu. Jest jednym z warunków retencji, rekomendacji i przewagi konkurencyjnej.

Drugim filarem konferencji była społeczność, rozumiana w Xtreme Brands wielowymiarowo. Tworzą ja przede wszystkim partnerzy franczyzowi – przedsiębiorcy, prowadzący lokalne biznesy, ale jednocześnie współtworzący większy, spójny system. Kolejny poziom stanowią zespoły klubowe: managerowie, trenerzy, animatorzy i pracownicy sal zabaw, którzy budują na co dzień doświadczenie klientów. Trzecią równie istotną grupą są sami użytkownicy – klubowicze, rodzice i dzieci – wokół których koncentrują się wszystkie działania marki.

W dobrze działającej sieci franczyzowej te grupy nie działają obok siebie, lecz tworzą spójny ekosystem, w którym lokalna energia spotyka się z centralnym wsparciem, standardami i know-how. To właśnie dlatego podczas konferencji tak wyraźnie wybrzmiewał temat franczyzocentryczności – podejścia zakładającego projektowanie procesów, komunikacji i narzędzi z perspektywy partnera franczyzowego.

Ten wątek rozwijały Joanna Procyszyn oraz Katarzyna Kożuch, podkreślając, że dojrzała sieć franczyzowa nie może być zarządzana wyłącznie odgórnie. Kluczowe jest zrozumienie codziennych realiów pracy partnerów - od presji lokalnego rynku, przez zarządzanie zespołem, sprzedaż i retencję, po utrzymanie wysokich standardów obsługi, działania marketingowe i potrzebę szybkiego dostępu do wiedzy. Właśnie dlatego jednym z istotnych elementów zapowiedzianych podczas konferencji była nowa baza wiedzy dla franczyzobiorców. To narzędzie, które ma porządkować standardy, procedury, dokumenty, wytyczne i dobre praktyki. Przy skali sięgającej niemal 200 partnerów franczyzowych takie rozwiązania przestają być jedynie udogodnieniem – stają się fundamentem sprawnego i efektywnego zarządzania siecią.

Naturalnym rozwinięciem tego podejścia jest program ambasadorski, który wykracza poza klasyczne  działania promocyjne. Jego istotą jest uchwycenie i uporządkowanie tego, co już naturalnie funkcjonuje w sieci franczyzowej: lokalnych historii, zaangażowania partnerów, energii zespołów i autentycznych doświadczeń klientów. To właśnie one budują wiarygodność marki w sposób znacznie silniejszy niż centralnie zaprojektowany komunikat.

– W dojrzałej franczyzie marka nie jest budowana wyłącznie centralnie. Powstaje lokalnie – w klubach, w relacjach z klientami, w pracy zespołów i w zaangażowaniu partnerów franczyzowych. Program ambasadorski ma pomóc nam wykorzystać ten potencjał w sposób bardziej świadomy. Chcemy wzmacniać ludzi, którzy realnie niosą wartości Xtreme Brands i potrafią pokazać, że za naszą skalą stoją konkretne doświadczenia, historie i efekty – mówił Filip Puchalski, Commercial Director Xtreme Fitness Gyms.

Społeczność miała również bardziej  nieformalny. Drugi dzień konferencji rozpoczął się od wspólnych treningów – pozornie drobnego, ale znaczącego detalu programu. W organizacji, która mówi o zdrowiu, ruchu i jakości życia, wspólna aktywność nie pełni roli jedynie symbolicznej. Jest częścią języka marki i naturalnym przedłużeniem jej wartości.

Trzeci filar – wzrost – najłatwiej byłoby sprowadzić do liczby nowych lokalizacji. W przypadku Xtreme Brands byłoby to jednak zbyt wąskie ujęcie. Wzrost oznacza tu kilka równoległych procesów: ekspansję sieci, rozwój nowych rynków, budowanie kompetencji partnerów, podnoszenie standardu operacyjnego, inwestycje w technologię i rozbudowę całego ekosystemu marek. Podczas konferencji zapowiedziano m.in. nową stronę internetową, prace nad nową aplikacją mobilną, nowe współprace strategiczne oraz kolejną markę w ekosystemie Xtreme Brands.

To ważna zmiana akcentów. Organizacja, która zakłada ekspansję do 750 lokalizacji do 2030 roku, nie może opierać wzrostu wyłącznie na otwieraniu kolejnych punktów. Musi rosnąć przez system: dane, technologię, standardy, przywództwo i zdolność uczenia się na poziomie całej sieci.

Ten kierunek szczególnie wyraźnie wybrzmiał podczas wieczornej gali, którą Łukasz Dojka rozpoczął prelekcją „Wizja 3.0”. Było to symboliczne domknięcie całej narracji konferencji: z jednej strony obrazujące dotychczasowe tempo rozwoju, z drugiej zapowiadające wejście organizacji na kolejny poziom organizacyjnej dojrzałości. Xtreme Brands deklaruje dalszy wzrostu, jednak coraz bardziej akcentuje jego jakość: opartą nie tylko na ekspansji, lecz także na jakości, technologii, doświadczeniu klienta i sile partnerów franczyzowych.

– Xtreme 3.0 to dla nas moment, w którym skala musi iść w parze z dojrzałością. Przez ostatnie lata udowodniliśmy, że potrafimy szybko rozwijać sieć, otwierać kolejne lokalizacje i budować silny model franczyzowy. Teraz naszym zadaniem jest wejście poziom wyżej: rozwijać ekosystem marek, inwestować w technologię, wzmacniać standardy i tworzyć takie warunki, w których partnerzy franczyzowi mogą rosnąć razem z nami. Naszą ambicją nie jest samo zwiększanie liczby lokalizacji. Chcemy budować wiodącą markę franczyzową wellbeing w Europie Środkowo-Wschodniej – przekonywał Łukasz Dojka, założyciel i właściciel Xtreme Brands.

Podczas gali wręczono również nagrody, m.in. dla najlepszego klubowicza, najlepszego klubu oraz za najlepiej poprowadzoną kampanię przedsprzedaży. To kategorie, które dobrze pokazują, jak szeroko Xtreme Brands definiuje sukces: przez wynik, jakość pracy lokalnych zespołów, skuteczność sprzedaży i zaangażowanie klientów. W takim ujęciu wzrost nie jest już wyłącznie statystyką otwarć. Jest efektem codziennej pracy całego systemu – od strategii, przez operacje, po lokalne doświadczenie klienta.

Osobnym, ważnym wątkiem konferencji był rozwój Xtreme KiDS. Koncept sal zabaw dla dzieci jest częścią szerszego myślenia Xtreme Brands o wellbeing – nie tylko dorosłych, ale także rodzin i najmłodszych.

Craig Jones, Xtreme KiDS Children & Young People Support Partner, mówił o kierunku rozwoju marki dziecięcej. To istotny głos, bo rynek rodzinnych miejsc aktywności również się zmienia. Rodzice coraz częściej nie szukają już po prostu sali, w której dziecko może „się wyszaleć”. Szukają przestrzeni bezpiecznej, dobrze zorganizowanej, angażującej i rozwijającej. Miejsca, które daje dzieciom ruch, kontakt z rówieśnikami i zdrowe nawyki – bez ekranów, bez przypadkowości i bez chaosu.

W tym sensie Xtreme KiDS można opisać jako „kluby fitness dla dzieci”, choć nie w dosłownym znaczeniu. Chodzi raczej o przestrzeń, w której aktywność fizyczna staje się naturalną częścią dzieciństwa. Dla Xtreme Brands to także konsekwentne poszerzanie pola działania: od klubów fitness dla dorosłych do rodzinnego ekosystemu aktywności i zdrowych nawyków.

Jednym z gości specjalnych konferencji był Krzysztof Hołowczyc, który mówił o mentalności zwycięzcy i umiejętności przekuwania wyzwań w realny rozwój. W takim programie łatwo byłoby potraktować jego wystąpienie jako klasyczny element motywacyjny, jednak w kontekście franczyzy nabrało znacznie bardziej praktycznego wymiaru.

Prowadzenie klubu fitness lub sali zabaw to codzienna praca pod presją: wyniku, zespołu, klientów, lokalnej konkurencji, sezonowości i jakości operacyjnej. Podobnie jak w sporcie – sam talent czy jednorazowy zryw nie wystarczają. Liczy się przygotowanie, konsekwencja, odporność, umiejętność podejmowania decyzji i zaufanie do zespołu.

To szczególnie ważne w momencie, gdy w sieci coraz mocniej wybrzmiewa temat multi-franczyzobiorców. Prowadzenie jednej lokalizacji i zarządzanie kilkoma punktami to dwa różne etapy przedsiębiorczości. Wymagają innego rytmu pracy, innego sposobu delegowania i innej dojrzałości liderskiej.

Konferencja Xtreme 3.0 wykraczała poza zagadnienia operacyjne i sprzedażowe. W panelu z udziałem Omeny Mensah, Ewy Chodakowskiej i Łukasza Dojki poruszono również temat odpowiedzialności społecznej, działalności charytatywnej i dzielenia się z osobami potrzebującymi.

To nie był temat oderwany od biznesu. Wraz ze wzrostem organizacji, rośnie również jej wpływ – na klientów, partnerów, lokalne społeczności i otoczenie społeczne. W przypadku marek związanych ze zdrowiem, ruchem i rozwojem jest on szczególnie widoczny. Xtreme Brands nie ogranicza się do oferowania dostępu do infrastruktury – tworzy miejsca, w których ludzie pracują nad kondycją, samopoczuciem, relacjami i codziennymi nawykami.

Omena Mensah i Ewa Chodakowska były w tym kontekście szczególnie interesującymi rozmówczyniami, ponieważ obie zbudowały silne marki osobiste wykraczające poza jeden obszar działalności. Łączą przedsiębiorczość, rozpoznawalność i zaangażowanie społeczne. Ich obecność w panelu pokazała, że skala może być nie tylko narzędziem rozwoju biznesu, ale też sposobem wzmacniania inicjatyw, które mają realne znaczenie poza rynkiem.

W dużej sieci franczyzowej konferencja nie pełni wyłącznie funkcji integracyjne. To przede wszystkim narzędzie zarządcze – moment, w którym organizacja może się zsynchronizować, doprecyzować priorytety, pokazać kierunek, podsumować wyniki i wzmocnić poczucie wspólnoty między centralą a partnerami.

Trzecia odsłona konferencji Xtreme Brands była właśnie takim momentem. Z jednej strony pokazała skalę: 64 lokalizacje otwarte w 2025 roku, ponad 200 partnerów franczyzowych, ponad 100 tys. aktywnych klubowiczów, plany wejścia do krajów Europy Środkowo-Wschodniej i cel 750 lokalizacji do 2030 roku. Z drugiej – przesunęła rozmowę z samej ekspansji na jakość wzrostu.

To przesunięcie jest dziś kluczowe. W modelu franczyzowym tempo rozwoju ma znaczenie, ale nie może być jedynym miernikiem sukcesu. O sile sieci decyduje to, czy potrafi utrzymać standard w wielu lokalizacjach, wspierać partnerów w codziennym zarządzaniu, rozwijać kompetencje zespołów i budować doświadczenie klienta, które będzie spójne niezależnie od miasta.

Xtreme 3.0 pokazało, że kolejny etap rozwoju Xtreme Brands będzie oparty właśnie na tej logice. Nie wystarczy otwierać kolejne kluby i sale zabaw. Trzeba budować miejsca, do których ludzie chcą wracać; społeczność, z którą chcą się identyfikować; i system franczyzowy, który daje partnerom realne narzędzia do prowadzenia coraz bardziej wymagającego biznesu.

Bo marka nie rośnie tylko wtedy, gdy pojawia się na mapie w kolejnych lokalizacjach. Rośnie wtedy, gdy w każdej z nich potrafi dowieźć jakość, obietnicę i doświadczenie, które stoją za jej nazwą.